POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Política de Trocas e Devoluções

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A Liz Proline busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

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Direito de Arrependimento

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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

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Para exercer esse direito, o produto deverá:

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• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter etiquetas, acessórios e brindes (quando houver);

• Estar acompanhado da nota fiscal.

 

Troca por Defeito

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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Após análise, caso o defeito seja confirmado, a Liz Proline poderá:

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• realizar a troca do produto;

• efetuar o reparo, quando aplicável;

• conceder crédito na loja;

• realizar o reembolso, conforme previsto em lei.

 

Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeituosos.

 

Troca por Tamanho ou Modelo

 

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, deverá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

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O produto deverá estar:

• sem uso;

• limpo;

• com etiquetas originais;

• em perfeitas condições.

 

Produtos que não poderão ser trocados

 

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;

• lavagem;

• alterações realizadas pelo cliente;

• danos causados por mau uso;

• ausência de etiquetas ou embalagem original.

 

Como solicitar

 

As solicitações deverão ser feitas através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: atendimento@lizproline.com.br

WhatsApp: (11) 955551461

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Informe:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto (quando necessário).

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Reembolso

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Quando aprovado, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

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• Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão;

• PIX: devolução para a mesma conta utilizada na compra;

• Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

 

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

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Custos de Frete

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• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Liz Proline.

• Nas trocas por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do consumidor.